Seven Grain

Dear all,



Cuma mau share aja, keluargaku baru aja dapet masalah ga enak dengan Seven Grain, ternyata dibalik nama besarnya, mereka ngga care banget sama Customernya. Bahkan dari cara ngomongnya cenderung kasar … Mudah2an tidak ada lg yg mendapat pengalaman yg sama, please consider lagi kalau mau pesan kue dari Seven Grain



Mohon disimak kronologi bawah ini:



- Jumat 17 Oct, pembeli menghubungi Seven Grain untuk order kue.

Setelah menanyakan kue, pembeli diminta oleh operator bicara untuk berbicara langsung dengan chef Seven Grain, Bpk. Dandung. Pembeli di transfer ke Bpk Dandung, setelah tersambung pembeli menanyakan type kue-kue yang ada di Seven Grain.

Pembeli ditawarkan oleh Pak Dandung cake loaf ukuran 20x10. Pembeli setuju namun karena ukuran tidak porposional, pembeli menanyakan apakah bisa meminta cake di potong menjadi 2 ukuran 10x10 dengan harga cake 20x10. Pembeli meminta kue potong tersebut nantinya dihias dengan edible image. Pak Dandung menyanggupi.

Pembeli minta dihitungkan harga nya.

Harga edible image sudah ditentukan. Harga kue keseluruhan dihitung oleh Pak Dandung sebesar Rp. 1.570.000.

Pembeli berjanji akan mengkonfirmasikan kembali pemesanan dengan menelponke Pak Dandung dalam beberapa menit kemudian.



- Pembeli menelpon kembali ke Pak Dandung, menanyakan apakah ada ukuran lebih besar dari 20x10.

Pak Dandung menawarkan 20x20.

Pembeli minta di hitungkan harga cake tersebut termasuk untuk harga edible image nya.

Harga diberikan oleh Bpk Dandung Rp. 6 juta sekian.

Karena perbedaan harga yang terlalu jauh, pembeli MEMUTUSKAN DAN MENGORDER pada menit itu juga kepada Pak Dandung untuk cake ukuran 20x10 sebanyak 13 pcs dengan kue yang dipotong menjadi 2 menjadi ukuran 10x10, Bapak Dandung meng OK kan pada menit yang sama.

Beliau juga meminta dikirimkan image untuk edible foto yang akan dicetak pada kue tersebut nanti nya.

Pak Dandung meminta edible dikirim paling lambat Sabtu (18 Oct) agar edible bisa segera di cetak.

Pembeli berjanji akan mengirimkan image paling lambat besok pagi.



- Pembeli di contact kembali oleh Seven Grain. Pihak Seven Grain menanyakan soal Down Payment.

Pembeli akan mengusahakan akan mengirimkan DP tersebut ke SG besok dengan cara mampir ke kantor Seven Grain di Buncit.



- Sabtu 18 Oct pukul 09.37, Pembeli menelpon meminta berbicara dengan Pak Dandung.

Karena beliau sedang online, akhirnya pembeli di transfer oleh operator ke Bapak Marcus, dan pembeli mendiskusikan soal image yang sudah dikirimkan dan juga untuk layout image tersebut nanti nya di kue.



- Sabtu, pada hari yang sama pihak Seven Grain menelpon menanyakan soal Down Payment.

Pembeli mohon maaf karena jadwal yang sangat padat pembeli tidak bisa mampir ke Seven Grain.

Pembeli menanyakan apakah Seven Grain mempunyai account di bank Mandiri, bila ada pembeli akan langsung ke atm mandiri untuk setor Down payment.

namun Seven Grain hanya mempunyai account di Bank Mega, akhirnya operator Seven Grain meminta pembeli untuk berbicara langsung dengan Pak Dandung guna menegosiasikan hal ini. Pembeli berbicara dengan Pak Dandung.

Beliau mengatakan selama pembeli pasti memesan kue tersebut beliau bisa garansi kue bisa dikirimkan tanpa Down Payment.

Pembeli memastikan order kue kembali yang mana ini juga berarti konfirmasi ke 2.

Akhirnya sepakat pemesanan kue tanpa Down Payment dan kue akan dikirimkan hari Minggu.



- Minggu 19 Oct, datang delivery man dari Seven Grain mengantarkan invoice. Saat itu kue belum naik ke lantai 2.

Pembeli kaget menerima invoice kue ukuran 20x20 dengan harga sekitar 6 juta sekian.

Pembeli mengkonfirmasi kepada delivery man Seven Grain bahwa ukuran nya kue nya salah.

Delivery man langsung mengkontak Seven Grain.

Karena ada kesalahan dalam order taker, Delivery man SG menawarkan kue dipotong sesuai dengan pemesanan.

Pembeli setuju selama kue tersebut dipotong setelah acara selesai. Pembeli menolak kue ditarik kembali mengingat sudah memesan dan kue tersebut diperlukan di acara yang sebentar lagi akan berlangsung, dan pembeli juga menolak untuk membayar kue ukuran 20x20 karna tidak memesan ukuran tersebut.

Pembeli diminta menghubungi Pak Dandung, namun HP beliau tidak diangkat.

Akhirnya Pembeli sempat berbicara sebentar dengan Pak Dandung, beliau menanyakan apakah di email pembeli menuliskan order ukuran kue berapa, Pembeli mengatakan tidak ingat dan hal ini harus di check kembali setelah acara selesai.

Karna ada telp dari kantor pusat Seven Grain, pembicaraan pembeli dengan Pak Dandung disudahi dahulu, dan pembeli bebicara dengan staff Seven Grain, namun belum ada keputusan.



Pembeli akhirnya berinisiatif memberikan 1.570.000,- harga pemesanan semula, dan mengatakan kepada delivery man agar urusan ini sementara dipending dahulu mengingat acara akan segera dimulai.

Pembeli memberikan uang sebesar Rp. 1570.000,- kepada delivery man dan menuliskan alamat pada invoice untuk pengurusan kasus ini selanjutnya besok.

blackforestnya enak,stroberi cis cakenya biasa aja,,operanya std juga tapi ya lumayan lah oia satu lagi mending langsung beli yang gede sekalian dari pada yang individual bisa 15rban satunya ckckckc

Seven grain udh pernah nyoba blueberry cheese cakenya. enak jg sih tp pas makan udh agak lumer jd ga mantab2 amat.